2月29日，浙江杭州。凌晨4点，外卖小哥王雪华在接到顾客的“特殊订单”和消息后，立即向萧山警方报警求助。联系综合指挥室的外卖小哥了解更多信息。警官莫立军带领一个团队来到现场，负责送餐的王雪华也不时通过外卖平台发信息鼓励对方。
现场民警敲开公寓大门，见到了当事人田女士（化名）。据了解，田女士因感情问题情绪低落。民警打开手电筒检查田女士的手腕。在确认没有大碍后，她将其带回派出所照看。一路上，民警不断安慰和开导。外卖小哥王雪华也发了一条信息，“女孩，我有美工刀，等你情绪平静下来我会给你的。”为了安全起见，王雪华选择了“分批送货”，并先把田女士点的饮料放在门口。在民警和弟弟的不断安抚和鼓励下，田女士逐渐平静下来，被亲友接回。
