2024年4月29日，中国-最近，东南亚领先的电子商务平台Shopee发布了关于东南亚Z世代购物行为的最新研究报告。在这份报告中，Kantar Profiles对2400多名消费者的购物行为进行了深入调查。结果显示，东南亚近70%的Z世代将货架电商平台视为其购物之旅的重要起点，并依赖这些平台研究他们想要购买的商品。超60%的Z世代将货架电商作为购物首选。
尽管Z世代在购物过程中会尝试各种不同的渠道来发现和研究产品信息，但多达73%的受访者表示，他们仍然会选择在货架电子商务平台上完成交易。值得一提的是，在最初通过社交电商研究产品的受访者中，有56%的人最终选择回到货架电商进行购买。对货架电子商务的偏好来自多种因素，其中广泛的产品选择（79%）、卓越的产品质量（77%）和便捷的支付方式（59%）是关键驱动力。报告还指出，70%的Z世代人更喜欢各种新的支付方式，比如先买后付和移动钱包。
洞察Z世代的网购趋势，Shopee的发货时间将升级。
根据该报告，东南亚的Z世代人在购物前会花大量时间和精力研究他们想买的产品，三分之一的人会花至少五天时间，包括阅读产品评论、产品详情和价格信息。不仅如此，下单后的物流表现和退货流程也是影响其购物决策的关键因素。
对此，Shopee积极投入资源，努力通过端到端物流快速交付货物。近日，其优化了第一时间收件的细节，陆续调整了免费上门收件时间，并拓宽了免费收件区域，包括合肥、南京和惠州的部分地区，使商品的第一时间收件服务更适合卖家的实际操作，帮助卖家最大限度地提高端到端的交付效率。以新加坡站点为例，今年端到端物流效率提升了15%，买家等待时间大大缩短。
自2016年以来，建立了端到端的物流体系。shopee Logistics Service（SLS）目前拥有数百个航班，覆盖40多个海外机场，并提供海运、陆运和重型货物等多种运输方案，以满足各种类别的运输需求。此外，海外官方仓本地化履约服务、第三方仓本地化履约服务、海外官方仓一店多运模式和三方仓一店多运模式等本地化履约服务（LFF）也为卖家提供了更多选择。
在末端，Shopee不断提升“最后一公里”配送能力，在部分市场推出“次日达”和“Ins tant配送”服务，并通过完善退换货政策提升售后服务和用户全链路购物体验，为卖家赢得更多用户青睐，促进业务可持续增长。
加强内容生态布局，提升Shopee的购物体验。
该报告还强调，80%的Z世代受访者寻求互动和娱乐性的购物体验，这进一步凸显了Shopee Live等内容门户在Z世代购物之旅中的重要作用..对此，Shopee在电商内容生态建设方面持续发力，并深化了买卖双方的关系。去年，它投入巨资开发Shopee Live。12.12大促当天，通过Shopee直播在开场2分钟内售出1200万件商品，跨境直播次数升至平日的54次，展现出惊人的爆发力。
不仅如此，为了满足用户对短内容和碎片化内容日益增长的需求，Shopee还推出了一项新功能——Shopee视频，消费者可以通过该功能关注和观看自己喜欢的创作者。目前，Shopee短视频已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等网站上线，最近还更新了在电脑上上传短视频的功能。今年以来，Shopee短视频流量激增6倍，单量增长27倍，成为平台流量的新风口。
Shopee跨境业务总经理刘江洪表示:“东南亚的Z世代人更倾向于通过货架电子商务搜索和购买商品，这充分表明了他们对顺畅、可靠和综合购物体验的需求。作为东南亚领先的电商平台，Shopee始终以用户为中心，在提升物流履约时效、打造全新内容生态等方面不断创新。我们非常高兴地看到，越来越多的消费者在Shopee享受到了更好、更多元化的购物体验，同时也为卖家带来了源源不断的流量，帮助卖家提升了销量和影响力，进一步促进了电商生态的良性发展。”
关于Shopee
作为东南亚领先的电子商务平台，Shopee持续推动企业数字化并扩大其在线业务，帮助更多人接触并受益于数字服务，并振兴当地社区，旨在促进包容性和可持续数字生态系统的发展。
Shopee每天为数百万消费者提供便捷、安全和互动的购物体验。作为东南亚数字经济发展的重要贡献者，Shopee也致力于帮助品牌和企业家在电子商务领域取得成功。
Shopee的母公司Sea（股票代码:SE）是全球领先的消费互联网企业。基于其三大核心业务:Shopee、Garena和SeaMoney，Sea集团致力于利用科技的力量改善当地消费者和中小企业的生活。
关于Kantar个人资料
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