近日，中消协发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，电影院《零食刺客》被点名。有消费者反映，在电影院购买爆米花和可乐时，由于商家没有说明具体价格，付款时发现价格严重超出预期。
中消协表示，今年一季度，我国电影市场消费持续回暖。据统计，第一季度全国观影总人次为3.64亿，同比增长8.15%。与此同时，相关投诉的数量也有所增加。消费者反映的问题主要包括:
第一，电影票务App低价引流。例如，电影售票软件在电影调度或显示页面上显示低价，但消费者在点击座位选择时并没有这个价格的座位。
二是电影院买零食时遭遇“价格刺客”。例如，电影院出售的爆米花和可乐等零食没有明码标价，消费者在支付时才发现价格过高侵犯了消费者的知情权。
三是电影票退票纠纷频发。消费者在观影前申请退款被平台或影院拒绝，消费者认为不合理，引发消费纠纷。
据悉，市场监管总局《关于明码标价禁止价格欺诈行为的规定》明确规定，经营者应当明码标价，对与价格相对应的商品或者服务实行明码标价。网络交易经营者不得在首页或者其他显著位置标明低于详情页标明价格的商品或者服务价格。
电影院相关经营者销售商品或者提供服务时，应当按照明码标价和禁止价格欺诈的规定诚信经营，杜绝各种侵害消费者知情权的行为。
