5月27日，广东一女子发布视频，借了一个“来电”充电宝。她还的时候，前后跑了50多公里，也没找到一台空以上的机器。一怒之下，我把充电宝砸了。这件事引起了广泛关注。
对此，“来电”客服回应称可以邮件退回，这样的回应显然不能让当事人满意。
面对充电宝退换机的问题，来电科技高铁线路的一位客服人员表示，可以在“来电”小程序上检索到附近可以退换机的门店，但有些更新不及时。“有的店铺退出了服务，但是系统没有更新，有的店铺搬家了，更新没有及时验证。一般来说，建议回到商场的场地。商场里机器很多，基本不会动。”
至于网友质疑会不会故意塞机，工作人员解释正常情况下不会这样。“可能是从别的地方借的，还到了别的地方，塞了机器。有人借了充电宝后，就拿去别的地方还了。”
客服还建议，租用充电宝后，不要拿走，直接在租用的地方归还。如果你看到机器满了，就在原地等。一旦有人借走，马上上前归还。
“如果机器卡住了，你可以邮寄。客服可以暂缓扣款，邮寄费用需要自理，但是租房的全部费用可以免。签字后三个工作日自动处理。”官方客户重申。
