2020年10月31日，腾讯成长守护平台在四川成都腾讯大厦举行& ldquo游戏操控全靠你& rdquo第二次用户审查会议。
本次会议旨在进一步了解家长在管控孩子游戏时遇到的困难和问题，通过倾听真实用户的想法和建议，促进亲子沟通和理解，帮助青少年健康成长。会议邀请了7组来自1764个登记家庭的不同情况的家庭来到现场，家长和孩子现场分享了他们的烦恼和想法。同时，大会还汇聚了多位青少年心理、教育等相关领域的专家，包括中国青少年研究中心儿童青少年研究所所长、少年法研究所所长，联合国儿童基金会儿童保护官员、未成年人网络保护专家苏，清华大学博士、游戏研究学者刘，贵州省社会科学院副研究员、贵州省大数据政策与法律创新研究中心副主任吴月官。职业电竞俱乐部心理咨询师潘杰、学校一线心理老师薛思敏、腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑雷、腾讯未成年人保护体系负责人、成长守护中心主任郑中，都从各自的角度对未成年人游戏管控问题进行了坦诚的分享和真诚的探讨。
& ldquo卫生系统& rdquo还有& ldquo成长保护平台& rdquo是腾讯的& ldquo产品双引擎& rdquo。在游戏中，卫生系统执行& ldquo有限游戏& rdquo& ldquo限量充电& rdquo& ldquo宵禁。同时也是专门针对& ldquo孩子利用父母身份信息绕过监管& rdquo为解决问题，在游戏登录和支付环节启动人脸识别，筛选疑似未成年人的用户。针对部分孩子以拍照为由欺骗家长配合人脸识别验证的问题，腾讯近期也完成了功能优化，通过自动语音播报和屏幕双重增强提示，可以防止不知情的家长被骗配合人脸识别。
游戏之外，成长守护平台为家庭提供个性化的游戏管理，专注于健康亲子关系的推广和构建。这一系列的措施取得了阶段性的成果，但是在与孩子的配合下& ldquo斗智斗勇& rdquo在这个过程中，新的问题不断出现。通过倾听和讨论来自不同家庭的真实故事，委员会希望帮助更多的家庭找到问题的根源和解决办法。
父母和孩子开诚布公地交谈，真诚互信的亲子关系是解决矛盾的前提
理事会会议分家庭情况公开说明和与专家一对一沟通两个环节。家长和孩子卸下心理包袱，坦诚分享自己的家庭情况和心中最真实的想法。中国青少年研究中心儿童研究所所长、少年法研究所所长孙鸿雁在听了七个家庭的分享后，总结了父母与孩子之间的主要矛盾:因为父母爱孩子，关心孩子的身体健康和学业前途，很难约束孩子玩游戏& ldquo爱的焦虑& rdquo，所以实施各种限制和障碍；而青春期的孩子则抱怨父母不尊重、不理解、不信任他们，导致亲子矛盾。
举个例子，有一个家庭，孩子沉迷游戏，家长很着急，采取了断电断网等一系列强硬措施，不仅没有解决问题，反而导致孩子和家长& ldquo就像火和水一样& rdquo拒绝一切交流。另一个单亲家庭，母亲不允许孩子玩游戏，而孩子则抱怨母亲太强势太封建，与母亲的矛盾不断升级。
在与家庭的讨论中，专家们不约而同地提到，家长要想控制孩子的健康游戏，必须进行有效的沟通，而前提是建立真诚互信的亲子关系。孩子只有在充分信任父母，确信父母能得到爱和理解的情况下，才会听取父母的建议。仅& ldquo乐孩子所乐，忧孩子所忧& rdquo为了在牢固的亲子关系基础上教育引导孩子。孙鸿雁进一步指出，成年人需要以更加开放包容的态度去理解和对待青少年对游戏的热爱，不断完善自己的& ldquo网络素养& rdquo和互联网时代出生的孩子一起长大。同时，孩子需要有意识地培养自己的自控力和自我管理能力，用行动进一步巩固父母的信任，实现玩耍和学习生活的健康平衡。
专家倾听孩子的声音，探索深层动机，帮助父母找到解决问题的钥匙
在专家一对一交流环节，专家分别与不同家庭的孩子进行了交谈。在劝导式的聊天中，孩子们一层一层地打开了自己的戒心，吐露了内心最深处的想法。清华大学博士、游戏研究学者刘指出，游戏已经成为21世纪最好的综合媒体，也是& ldquo社交语言& rdquo。因此，建议家长积极认识和了解游戏，负责任地选择一些健康、有趣、有美感的游戏，既能帮助孩子获得高质量的游戏体验，又能使孩子获得一些知识或技能。& ldquo游戏是人的天性，也是孩子的天性。因此，家长应该谨慎对待游戏控制的问题，而不是阻止它& rdquo来自腾讯成长守护平台团队的主持人这样总结。
不仅如此，专家通过与孩子的谈心，探究了青少年容易沉迷游戏的深层次心理动因。职业电竞俱乐部心理咨询师潘杰认为，在游戏的世界里，有孩子想的& ldquo公平& rdquo环境，通过游戏中一步步的战斗，让孩子获得强烈的自我认同感和成就感。不仅如此，在游戏中& ldquo团战& rdquo能给孩子提供归属感和社会温暖。在游戏中，孩子们可以最直接、最快速地得到自己最需要的东西。所以，父母只有在现实生活中真正关注和理解孩子的内心世界和精神需求，才能找到解决游戏控制问题的关键。
让我们共同努力，建立少年保护生态
通过此次会议，腾讯将对收集到的用户声音和反馈进行跟进，与用户及相关专家老师保持联系和沟通。一方面，成长守护平台通过技术、产品、服务的不断迭代优化，逐步深化未成年人保护工作。另一方面，成长守护平台在家庭教育领域持续发力。比如最近推出的家长沟通计划，邀请了世界冠军邓亚萍作为发起者，希望推动全社会对家庭沟通的重视和理解，从根本上帮助家庭解决游戏操控问题。腾讯未成年人保护系统负责人郑雷表示:& ldquo在第一次理事会会议后，我们做了一些后续工作，包括一些高科技手段如面部控制未成年人。为了避免家长被熊海子忽悠，我们做了语音和文字提示；在明显不应该有未成年用户的关键时间，比如深夜、凌晨，加大了对未成年用户的筛选。这些都是上届理事会中家长和孩子提出的好建议，我们已经将其作为产品的一部分。希望在以后的评议会上，家长和孩子能坦诚交流，帮助我们更好地保护未成年人。& rdquo
家长们在评议会上表示，腾讯在游戏管控方面的一系列举措，能够有效帮助孩子有控制、有规律地玩游戏，规范孩子在游戏时间和学习生活之间达到适当的平衡；但同时，它只取决于平台级& ldquo硬控& rdquo解决所有家庭关于游戏操控的冲突和矛盾，真的是不可能的。未成年人网络保护涉及千家万户，是一个非常复杂的技术、教育和社会问题。就像本次会议上家长、孩子、专家的齐心协力，解决游戏管控问题需要社会各界的智慧和力量，汇聚每一份成果和进步，共同致力于建立青少年保护生态，为新时代的网络青少年创造一个积极、健康、有趣的世界。
